VALOR AGREGADO
Tendencias Emergentes que Definen el Futuro
Antonio Fourzan
Los seres humanos vivimos inmersos en un fenómeno global llamado la “sociedad de la información y el conocimiento”, porque estos dos elementos marcan la pauta y el ritmo en nuestro diario acontecer y la persona, organización, empresa o institución que no se involucre y se adapte a las reglas que dicho fenómeno genera, estará condenada o condenado a la marginación. Es frecuente que estas reglas pasen desapercibidas por la mayoría de actores sociales, políticos y económicos y; en consecuencia, se dan contra la pared en sus intentos de sacar adelante sus proyectos cayendo en la frustración. En esta colaboración les daré a conocer algunas de las principales reglas o tendencias, a fin de que alineen sus quehaceres y emprendimientos y tengan más probabilidades de lograr el éxito.
- Búsqueda de soluciones cómodas: la gente, agobiada por un constante bombardeo de información y actividades que reclaman su atención, busca formas de ahorrar tiempo y simplificar sus vidas, lo cual no quiere decir que por comodidad se entienda tirarse en un sillón a ver TV o dormir, sino implica aprovechar el tiempo en actividades que realmente les interese, en vez de desperdiciarlo en filas para hacer trámites o en el traslado de un lugar a otro.
- Interactuar con las marcas: Con la entrada al mercado de alternativas como mercado libre y Amazon, las compras en línea tuvieron un auge importante, recientemente las restricciones impuestas por la pandemia, que nos llevaron al confinamiento, obligaron a los negocios a incursionar en la oferta de sus servicios y productos en línea, incluso en el sector educativo. Sin embargo, la tendencia actual, es más compleja porque los clientes o usuarios quieren interactuar al hacer la compra, es decir, no basta con elegir un producto de un catálogo e incluso, no basta poder hacer preguntas sobre dicho producto o revisar comentarios de otros clientes o usuarios, ahora quieren vivir la experiencia de su compra, para ello, entra la realidad virtual o la inteligencia artificial, de manera que la compra virtual se asemeje lo más posible a la compra en persona.
- Reuniones digitales: como en el caso anterior, esta tendencia se incrementó exponencialmente con la pandemia, empresas y gobiernos tuvieron que implementar la modalidad de home office e incluso, familiares y amigos utilizaron esta vía para mantenerse en contacto, a fin de evitar el riesgo de contagio del covid19. Como dicen, las reuniones en línea llegaron para quedarse, ahora el reto es que sean significativas, la gente quiere reunirse para hablar de lo que les apasiona y para encontrar solución a sus problemas, sin importar horarios y fronteras. Como dato relevante les comento que. “a nivel global, más de 1,800 millones de personas usan los grupos de Facebook cada mes”. Para la gente es muy importante canalizar su necesidad de pertenecer a una comunidad y la tecnología, específicamente las redes sociales, le dan todas las facilidades para cumplirla a satisfacción.
- Facilidades para el emprendedor: existe la percepción de que los emprendedores son personas que logran apuntalar su negocio después de mucho trabajo y sacrificios, que son gente perseverante, creativa y de confianza, por tanto, el 91% de los consumidores entrevistados manifestó que apoya a emprendedores locales comprando sus productos o servicios. Esta empatía permite que los compradores estén dispuestos a pagar un poco más, siempre y cuando el producto o servicio sea tan bueno como su equivalente al de una marca conocida.
Este artículo fue escrito tomando como base información de un estudio realizado por Facebook, a través de una encuesta on line a 12,500 personas de 18 a 64 años en 14 mercado globales de agosto a septiembre de 2020. Espero sea de utilidad.
Antonio.faz2018@gmail.com